Стоматология: как сократить неявки пациентов и заполнить расписание
Неявка пациента — это час кресла, врача и ассистента впустую. Для небольшой клиники несколько неявок в неделю съедают заметную часть выручки.
Откуда берутся неявки
Пациент записался за две недели и забыл. Или передумал, но звонить неловко. Или заболел и решил, что клиника «сама поймёт». Во всех трёх случаях помогает одно: вовремя напомнить и дать простой способ перенести приём.
Что работает
- Подтверждение сразу после записи — дата, время, врач, адрес.
- Напоминание накануне с просьбой ответить, если планы изменились.
- Лист ожидания — кому позвонить, если окно освободилось.
- Повторный приём — задача на контрольный осмотр ставится сразу после лечения.
Как это сделано в VybeCRM
Приём — задача со сроком по карте пациента. Решение «Переписка в мессенджерах» отправляет подтверждение и напоминание в Telegram или ВКонтакте, а ответ пациента приходит администратору в систему. Ночью сообщения не уходят.
План лечения ведётся воронкой: «консультация», «план согласован», «лечение», «завершено». По стадиям видно, кто согласился на лечение, но ещё не начал, — им стоит позвонить в первую очередь.
Данные пациентов
Медицинские данные требуют аккуратности. Система стоит на вашем сервере, а доступ к картам разграничивается по ролям. Подробнее — в статьях про 152-ФЗ и про учёт пациентов.
