Автосервис: как напоминать о ТО и возвращать клиентов
Клиент, который один раз поменял у вас масло, — не постоянный клиент. Постоянным его делает напоминание о следующем ТО, пришедшее вовремя.
История машины — в карточке клиента
Марка, модель, год, пробег, VIN — всё это свои поля в карточке. Каждый заезд — сделка с работами и запчастями. Через год мастер открывает карточку и видит, что делали и что советовали сделать «в следующий раз».
Когда напоминать
- Плановое ТО — по сроку от последнего визита.
- Сезонная смена шин — весной и осенью всем, кто менял у вас.
- Рекомендованные работы — «через месяц заменить колодки».
Как это сделать в VybeCRM
Задача «напомнить о ТО» ставится на дату следующего визита прямо при закрытии заезда. Правило из решения «Автоматизация» может ставить её само, когда сделка перешла в «Выдана».
С решением «Переписка в мессенджерах» клиент получит подтверждение записи на заезд и напоминание перед ним в Telegram или ВКонтакте — пустых окон на подъёмнике станет меньше.
Свои слова
В словаре системы «сделка» становится «заказ-нарядом», «товар» — «запчастью». Так система говорит на языке мастеров, а не менеджеров. О заказ-нарядах подробнее — в статье про автосервис.
