Клиентская база салона красоты: что хранить в карточке и как этим пользоваться
База клиентов салона обычно живёт в телефоне администратора и в памяти мастеров. Уходит мастер — уходят и его клиенты, потому что никто не знает, кто они и что им делали.
Что хранить в карточке клиента
- История визитов: услуги, мастер, дата, сумма.
- Предпочтения: краситель и оттенок, аллергии, «не любит разговоры».
- День рождения — повод поздравить и предложить подарок.
- Откуда пришёл — чтобы понимать, какая реклама работает.
Всё, чего нет в поставке, добавляется своими полями: система подстраивается под салон, а не салон под систему.
Как база возвращает клиентов
Клиент, который ходил раз в месяц и пропал на два, — повод написать. Без базы это никто не заметит; с базой — это задача администратору на понедельник.
Как это сделано в VybeCRM
Визит — это запись с мастером, временем и услугами. История видна в карточке клиента целиком. С решением «Переписка в мессенджерах» клиент получает подтверждение записи, напоминание и поздравление с днём рождения — по полю из его карточки.
Роли настраиваются так, что мастер видит своих клиентов, а отчёты и выгрузку — только те, кому вы открыли отчёты. Так база остаётся в салоне, даже если мастер уходит.
Повторные визиты
Как считать возвращаемость и что делать с «уснувшими» клиентами — в статье о повторных визитах.
