Салон красоты: как возвращать клиентов и не терять записи
Для салона повторный визит дешевле нового клиента в разы. Поэтому главная задача учёта — помнить о каждом госте и вовремя позвать его обратно.
Карточка гостя
В карточке должно быть всё, что поможет мастеру: телефон, любимый мастер, какие услуги делали, особенности (аллергии, предпочтения). Эти поля добавляются в разделе «Свои поля», и администратор видит их при записи.
Запись как сделка
Каждая запись проходит путь: «записан», «подтверждён», «пришёл», «оплачено». Если гость не пришёл — это тоже стадия, и по ней видно, кому стоит перезвонить. В словаре системы «сделку» можно переименовать в «запись», а «контакт» — в «гостя».
Повторный визит
Стрижка — раз в месяц-полтора, окрашивание — раз в два-три. После визита администратор ставит задачу «напомнить о записи» на нужную дату. В день напоминания задача появляется в «Моём дне» — остаётся написать гостю.
Мастера и их загрузка
Календарь показывает записи и свободные окна. Руководителю видно, где день забит, а куда можно поставить новых гостей.
Кто что видит
Мастеру достаточно своих гостей и записей, администратору — всех, а выручка по салону — только руководителю. Такое разделение настраивается ролями.
