Автосервис без потерянных заказ-нарядов: как навести порядок
В автосервисе деньги теряются не на крупных ошибках, а на мелочах: забытый звонок, потерянный наряд, клиент, которому не напомнили о замене масла.
Одна карточка на клиента и машину
Клиент возвращается через полгода, и мастер должен за секунду увидеть, что делали в прошлый раз. Для этого история работ должна жить в карточке клиента, а не в папке с нарядами. Удобно, когда в карточке есть свои поля: марка, госномер, VIN, пробег при последнем визите.
Заказ-наряд как сделка
Каждый визит — это заказ-наряд со стадиями: «принят», «диагностика», «согласование», «в работе», «готов», «выдан». Когда наряды лежат по стадиям, администратор видит, какие машины ждут запчастей, а какие можно отдавать.
В VybeCRM сделку можно переименовать в «заказ-наряд» в словаре — и так она будет называться во всей системе: в меню, кнопках и отчётах.
Напоминание о следующем визите
Замена масла, сезонная смена шин, плановое ТО — поводы вернуть клиента, которые не требуют рекламы. Поставьте задачу «позвонить» на дату следующего обслуживания прямо при выдаче машины. Когда таких задач десятки, их видно в «Моём дне» у администратора.
Загрузка мастеров
Календарь записей показывает, где есть окно. Это уменьшает простои и очередь в пятницу вечером.
Счета и акты
Работы и запчасти в наряде — это позиции, из которых собирается счёт. Реквизиты клиента подставляются сами, набирать их второй раз не нужно.
