Статус заказа для клиента: как избавиться от звонков «а что там у нас»
Половина звонков клиента — «а что там у нас». Каждый такой звонок отвлекает менеджера на пять минут и ничего не меняет в деле.
Почему клиент звонит
Не от недоверия, а от неизвестности. Он заплатил, отдал машину в ремонт или заказал мебель — и не знает, что происходит. Если ответ можно посмотреть самому, звонить незачем.
Что показать клиенту
- Этапы заказа: что пройдено и где дело сейчас.
- Готовые документы: договор, счёт, акт — то, что вы отметили.
- Короткую записку: «ждём оплату», «отгрузим в четверг».
И ничего лишнего: ни сумм других сделок, ни внутренней переписки.
Как это сделано в VybeCRM
Решение «Клиентский портал» даёт ссылку на страницу заказа прямо из карточки сделки. Клиент открывает её и видит этапы воронки, отмеченные документы и вашу записку. Страница обновляется сама — она смотрит в вашу же систему.
Видно, открывал ли клиент ссылку, а отозвать её можно одним нажатием — например, когда заказ закрыт.
Кому это особенно нужно
Производству на заказ, ремонту и монтажу, автосервисам — всем, у кого заказ идёт дни и недели. Подробнее о работе с выездами и объектами — на странице для ремонта и монтажа.
