Напоминания клиентам о записи в Telegram и ВКонтакте: как сократить неявки
Клиент записался — и забыл. Обзвонить всех накануне некому, а пустое окно в расписании стоит дороже, чем одно сообщение.
Почему клиенты не приходят
Чаще всего не из вредности: запись сделана за неделю, дата вылетела из головы, а звонок администратора пришёлся на совещание. Короткое сообщение в мессенджер человек увидит тогда, когда ему удобно, — и успеет перенести визит, а не пропустить его.
Три сообщения, которые делают почти всю работу
- Подтверждение сразу после записи — «ждём вас такого-то числа во столько-то, адрес такой-то». Клиент сразу видит, что запись настоящая.
- Напоминание перед визитом — за сутки стоматологии, за три часа автосервису: срок у каждого дела свой.
- Вопрос после визита — «как всё прошло?». Недовольный клиент ответит вам, а не напишет отзыв на картах.
Как это устроено в VybeCRM
Решение «Переписка в мессенджерах» пишет клиентам само — в Telegram и ВКонтакте. Визит — это задача со сроком по сделке клиента: как только её завели, уходит подтверждение, а перед назначенным временем — напоминание. Тексты под ваше дело берутся одним нажатием: есть наборы для клиники, автосервиса, салона, курсов, выездных услуг и торговли.
Ночью система не пишет — для этого есть тихие часы. А ответы клиентов приходят в CRM, и ответственный получает уведомление.
Почему нельзя просто написать на номер телефона
Ни Telegram, ни ВКонтакте не дают компании написать человеку первой по номеру — это защита от спама. Поэтому клиент один раз переходит по ссылке из своей карточки и нажимает «Начать». После этого можно писать, а если клиент откажется от сообщений, система перестанет.
С чего начать
Включите подтверждение и напоминание, отправьте пробное сообщение себе и посмотрите, как оно выглядит. Через месяц сравните неявки с прошлым месяцем — обычно этого хватает, чтобы решить, нужен ли ещё и вопрос после визита.
