Агентство недвижимости: как не терять клиентов вместе с агентами
В агентстве главный актив — база клиентов и объектов. Пока она живёт в телефонах агентов, агентство владеет ею только на словах.
Общая база вместо личных телефонов
Каждый клиент и объект заводится в общую систему, а не в записную книжку агента. Тогда уход сотрудника — не катастрофа: его учётку отключают, а клиентов и объекты передают другому агенту.
Что ищет клиент
Самое ценное в карточке клиента — его запрос: тип жилья, район, площадь, бюджет. Заведите для этого поле «что ищет». Пришёл новый объект — видно, кому его предложить, без обзвона всей базы.
Показы — в календаре
Показ — это задача с адресом, временем и ответственным. Агент видит свой день, руководитель — загрузку всех. После показа — отметка, как прошло, и следующая задача.
Воронка сделки
Стадии для продажи: «заявка», «подбор», «показы», «задаток», «сделка». Аренда идёт отдельной воронкой — у неё другой ритм. По воронке видно, сколько комиссии ждать в этом месяце.
Кто что видит
Агенту достаточно своих клиентов, руководителю — всех. «Видеть чужие записи» — отдельное право роли, его не обязательно выдавать всем.
